Méthode STOP
Pour désamorcer des tensions relationnelles pensez à la méthode STOP :
Objectif : sortir de la situation en quelques secondes avec un réflexe conditionné et prendre le recul nécessaire pour aborder la situation avec une plus grande clarté d’esprit.
Quand l’utiliser : Dès qu’un client, un collègue, un membre de votre famille vous énerve et que vous sentez que vous allez exploser.
Le Principe : STOP pour Soufflez, Temporisez, Observez et Priorisez.